Maastricht EU-region: Think Global, Act Local
Ik start even een nieuwe topic wat betreft Ziggo en klachten omdat het anders moeilijk terug vinden word als het speciaal om Ziggo gaat.
Normaal ben ik wel te spreken over Ziggo maar vandaag toch even wat minder.
Na een langere tijd problemen met weg vallende verbinding heb ik mij vandaag toch voorgenomen het probleem door de "profesionals"op te laten lossen.
En dan begin je weer met bellen van de bekende klacht nummers.
Eerste nummer 10 cent per minuut plus het gebruik van u mobiele telefoon.
En dan krijg je meteen een of andere vakantie werker aan de telefoon die netjes en beleeft is (duidelijk dus nog niks gewent) met een lijst voor zich die hij bij elke beller weer moet herhalen.
Mijn klacht is dus "mijn internet verbinding valt weg en ik merk dat het modem erg heet word en vooral nu het zo warm is valt de verbinding steeds sneller weg,ik denk dus aan oververhitting".
Jawel meteen laten weten dat jezelf ook kunt denken.
Alsnog word er begonnen bij optie 1 op de lijst...het restarten van de modem.
Wil niet lullig doen dus ik doe gewoon mee...leuk voor hem maar minder voor mij.
Daarna komen de nodige metingen,het aanklikken van internet en een aantal keer in de wacht om overleg te plegen met zijn collegas.
21 minuten verder word me verteld dat er misschien een breuk in de kabel zit.
Natuurlijk is dat niet zo maar het voorstel is om de kabel te vernieuwen en zou het dan nog zijn dan moet ik bellen met "service plus" en daar word bij verteld dat de bel kosten toch iets hoger is.
Ik had die kabels al lang van te voren zelf na gekeken dus ik hoef niks te vernieuwen en besluit meteen " service plus" te bellen.
60 cent per mintuur met niet verdere mogelijkheid tot aan 35 EURO per gesprek...plus het gebruik van u mobiele telefoon.
Nu begin ik het minder prettig te vinden want er begint een muziekje te spelen wat mijn cd speler nooit zou lusten maar ik ben na het keuze menu al 2 minuten verder dus ik verzet me tegen het ophang gevoel en blijf aan de lijn.
Dan komt een meer profesioneler iemand aan de telefoon die ik het probleem voorleg en deze dezelfde lijst wilt gaan afwerken als de vorige..
Mijn geld is me lief dus ik geef aan dat dit allemaal al gebeurd is en tot de conclussie zijn gekomen dat er iets mis is met het modem.
Geen probleem zegt deze ik moet het gewone service nummer bellen en een ander modem aanvragen en het oude opsturen.
Weer bel ik het eerder geprobeerde klachten nummer 10 cent per minuut plus het gebruik blablabla.
Maar nu welke keuze...ik kies voor...aanvragen nieuwe producten.
En dan kom je dus terecht bij een verkoop punt.
Deze mevrouw was zo vriendelijk me de keuzes te geven van het menu dus weer opnieuw.
Bellen.10 cent.postcode intoetsen,wachten,menu,
En ja hoor iemand wil weer de lijst met mij door gaan nemen.
Nu blijf ik vriendelijk en wijs erop dat dit gebeurd is en dat de kosten nogal begint op te lopen.
Ben ondertussen dik 40 minuten verder en dat voor 10 cent per minuut en 60 cent per minuut...PLUS HET GEBRUIK VAN MIJN MOBILE TELEFOON!
Deze collega helper wist meteen dat het " werk de lijst af grapje" niet meer werkt en kon een montuer inplannen meteen morgen vroeg of morgen middag...
Voor het geval ik vanacht wakker lig omdat mijn telefoon rekening te hoog is opgelopen heb ik gekozen voor morgen middag.
Die monteur is gratis en neemt het oude modem meteen mee.
Geen opsturen en niet zelf aansluiten.
Goed punt van ZIggo dus...maar die hulplijnen is toch het klagen waard.
Dus wil je wat berijken bel meteen service plus 60 cent per minuut..dat compenseert 10 cent voor een half uur lijst afwerken.
En vertel dat je al gebeld hebt met de andere hulplijn en de modem al uitgestrokken hebt en weer opgestart...dat bespaart heel wat tijd en geld.
Weergaven: 150
Permalink Antwoord van marjo le comte op 
Permalink Antwoord van ton op 
Permalink Antwoord van Fugazi op Permalink Antwoord van marjo le comte op 
Permalink Antwoord van Wim Roumans op © 2012 Gemaakt door Mtricht.
